維系客戶的四大“金招”
2015/9/21  閱讀數(shù)：

客戶是企業(yè)發(fā)展的“金主”，沒有他們，企業(yè)將難以正常運(yùn)作，故而對(duì)于企業(yè)來說維系客戶關(guān)系，提高客戶的忠誠度是至關(guān)重要的一項(xiàng)工作。那么，如何才能抓住客戶的心，讓他們對(duì)你“不離不棄”，心甘情愿為你服務(wù)呢？小編為大家分享以下幾招？還望受用。

一、把自己放在顧客的位置上

轉(zhuǎn)換角色是維系顧客的最好方式。如果自己是客戶，那么你會(huì)希望如何被對(duì)待？當(dāng)自己遇到問題時(shí)是如何得到滿意解決的？如此交換角度的去設(shè)想客戶的問題，那么你在處理客戶問題上就容易的多，而且更能夠得到客戶的滿意。

二、保持相同的交流方式

諸多年輕的銷售人員往往不太注重與客戶的交流方式，總是思路敏捷，口若懸河，節(jié)奏快，毫無針對(duì)性，如此一來一旦碰到上了年紀(jì)，難以跟上節(jié)奏的客戶，就會(huì)引起他們的反感。所以作為銷售人員，與客戶的交流一定要有針對(duì)性。

三、表現(xiàn)出自己有足夠的時(shí)間

即便自己再?zèng)]有時(shí)間亦或者自己以及超負(fù)荷運(yùn)作了也絕對(duì)不要在客戶面前表現(xiàn)出自己沒有時(shí)間給予他。相對(duì)的，在這樣的情況下，你也要用一種輕松、平和的語氣以及耐心的態(tài)度去對(duì)待客戶，這是讓客戶滿意的最佳方式。即便你無法立馬滿足客戶的要求，那么顧客也要讓客戶看到你的努力，這樣一來即便最終還是無法滿足他的要求，他同樣還是會(huì)對(duì)你感到滿意。

四、一定要讓客戶先掛斷電話

雖然說銷售工作人員的時(shí)間是非常寶貴的，但他們總是經(jīng)常犯這樣一個(gè)錯(cuò)誤：就是在于熟絡(luò)客戶電話交談時(shí)，對(duì)方還沒掛電話，自己先掛上了，這難免會(huì)給客戶帶來不好的情緒，比客戶晚掛電話是對(duì)客戶最基本的尊重。




編輯：雨忱