熟悉客戶認可產品要經歷的四個心理階段
2015/10/8  閱讀數(shù)：

客戶從認識產品到熟悉產品，再接受產品以及最后的購買產品，其間需要一個過程。這個過程的時間長短因人而異。在這個過程中也是銷售人員將一個陌生客戶發(fā)展成為成熟客戶的階段。我們暫且將時間放在一邊，因為這是不可控性的因素，今天我們來講講這個過程要經歷哪些階段？

第一階段：心理戒備器

第一階段是也是銷售人員最難突破的一個階段，因為在這個階段布滿了重重猜測和疑慮。銷售人員要想突破這個重圍就要學會換位思考。將自身想象成一位終端客戶，那么首先考慮到的一定是產品的真假質量問題，一開始持懷疑態(tài)度是非常正常的。這個時候只要我們有耐心的配合客戶的需求，細心解答客戶的問題，那么這個階段就可以順利度過。

第二階段：心理嘗試期

這個階段對于銷售人員來說是充滿了希望的，即收獲在即。處于這個階段的客戶的心理已經被你打開開始關注產品，此時你的語言動作一定要做到掌握好。沉著冷靜，語言精準清晰，眼神要自信。

第三階段：心理接納期

心理接納期也就是訂貨期，這個時期的客戶已經接納了你的產品，并提出嘗試意愿。這個時候銷售人員一定要給予他們進一步的信心。另外，售后的服務一定不能忽視，這將決定能否與客戶保持一個長期的合作關系。最后銷售人員一定要注意語言的細節(jié)。

第四階段：心理成熟期

這個時期即是收獲期，這個時候客戶已經訂完貨，并且重復訂貨，客戶對產品以及銷售人員已經達到了完全認同的階段。在這個階段，銷售人員對客戶的稱呼變得更加隨意親切，訂貨的數(shù)量也比較隨意。但有一點要注意，這個階段是維系客戶的開始，銷售人員一定要加強溝通。




編輯：雨忱