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市場服務(wù)體系篇——全方位支持，助力合作伙伴成功 山東盛凱源藥業(yè)有限公司分享

山東盛凱源藥業(yè)有限公司2025/12/16 16:44:19

服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值。山東盛凱源藥業(yè)建立了完善的市場服務(wù)體系，為合作伙伴提供從產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)制造、市場推廣到售后支持的全鏈條服務(wù)。我們擁有200人的專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，覆蓋全國市場，確�？蛻粼谌魏螘r(shí)間、任何地點(diǎn)都能獲得及時(shí)專業(yè)的服務(wù)。

產(chǎn)品開發(fā)服務(wù)是我們的核心優(yōu)勢。我們?yōu)榭蛻籼峁㎡EM貼牌加工和ODM定制開發(fā)兩種合作模式。OEM模式下，客戶可選擇我們現(xiàn)有的68個(gè)成熟產(chǎn)品配方，*小起訂量1000盒。ODM模式下，我們根據(jù)客戶需求進(jìn)行配方定制、劑型創(chuàng)新、功效優(yōu)化，開發(fā)周期30-60天。

技術(shù)支持服務(wù)確保生產(chǎn)順利。我們?yōu)槊總�(gè)客戶配備專屬技術(shù)顧問，提供7×12小時(shí)技術(shù)咨詢。建立遠(yuǎn)程診斷系統(tǒng)，可通過視頻實(shí)時(shí)指導(dǎo)生產(chǎn)。每年舉辦技術(shù)培訓(xùn)50場，培訓(xùn)客戶技術(shù)人員2000人次。提供工藝優(yōu)化方案，幫助客戶提升生產(chǎn)效率20-30％。

市場推廣支持助力銷售增長。我們每年投入5000萬元用于市場推廣，為客戶提供多種資源。學(xué)術(shù)會(huì)議每年舉辦100場，覆蓋醫(yī)療機(jī)構(gòu)5000家，邀請專家200位。終端動(dòng)銷在10000家藥店開展促銷活動(dòng)，提供陳列支持、店員培訓(xùn)、消費(fèi)者教育等服務(wù)。線上推廣與天貓、京東、拼多多等平臺(tái)合作，提供流量支持、直播帶貨、內(nèi)容營銷等服務(wù)。

渠道建設(shè)服務(wù)拓展銷售網(wǎng)絡(luò)。我們的產(chǎn)品已進(jìn)入全國8000家醫(yī)院和20萬家藥店。為客戶提供渠道開發(fā)、終端維護(hù)、價(jià)格管理、促銷策劃等全方位服務(wù)。建立渠道大數(shù)據(jù)平臺(tái)，實(shí)時(shí)監(jiān)控產(chǎn)品銷售、庫存周轉(zhuǎn)、終端動(dòng)銷等數(shù)據(jù)，為客戶決策提供支持。

培訓(xùn)體系提升團(tuán)隊(duì)能力。我們建立了三級培訓(xùn)體系：基礎(chǔ)培訓(xùn)覆蓋產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧；進(jìn)階培訓(xùn)包括市場策略、團(tuán)隊(duì)管理；高階培訓(xùn)涉及戰(zhàn)略規(guī)劃、創(chuàng)新發(fā)展。每年舉辦培訓(xùn)100場，培訓(xùn)人員5000人次，培訓(xùn)滿意度95％。

售后服務(wù)體系保障客戶權(quán)益。我們承諾質(zhì)量問題終身負(fù)責(zé)，建立400服務(wù)熱線，提供7×24小時(shí)咨詢服務(wù)�？蛻敉对V4小時(shí)響應(yīng)，24小時(shí)解決。建立客戶滿意度調(diào)查機(jī)制，每季度收集反饋，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)。

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