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山東盛凱源藥業(yè)的客戶服務(wù)與滿意度管理 山東盛凱源藥業(yè)有限公司分享

山東盛凱源藥業(yè)有限公司2026/1/16 16:00:01

第十七篇：山東盛凱源藥業(yè)的客戶服務(wù)與滿意度管理

山東盛凱源藥業(yè)堅持以客戶為中心，建立完善的客戶服務(wù)體系，不斷提升客戶滿意度。公司配備專業(yè)的客戶服務(wù)團隊，為客戶提供售前、售中、售后全方位服務(wù)。

售前服務(wù)

售前階段，客戶服務(wù)人員主動與客戶溝通，了解客戶需求，介紹公司產(chǎn)品和服務(wù)。安排技術(shù)人員與客戶對接，解答技術(shù)問題，提供代工方案和報價。邀請客戶到廠考察，實地了解公司實力。提供樣品打樣服務(wù)，讓客戶提前確認產(chǎn)品效果。

售中服務(wù)

簽訂合同后，客戶服務(wù)人員及時跟進生產(chǎn)進度，定期向客戶匯報�？蛻艨呻S時了解生產(chǎn)情況，也可安排人員到廠監(jiān)督生產(chǎn)。對客戶提出的特殊要求，盡量滿足。出現(xiàn)問題時，及時溝通，協(xié)商解決方案。

售后服務(wù)

產(chǎn)品交付后，客戶服務(wù)人員定期回訪，了解產(chǎn)品使用情況，收集客戶反饋。對客戶提出的問題，及時響應(yīng)，快速處理。對產(chǎn)品質(zhì)量問題，承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，提供退換貨或補償服務(wù)。協(xié)助客戶處理市場投訴，提供技術(shù)支持。

客戶滿意度調(diào)查

公司定期進行客戶滿意度調(diào)查，通過電話、郵件、問卷等方式，收集客戶對產(chǎn)品質(zhì)量、交貨期、服務(wù)態(tài)度、問題處理等方面的評價。分析調(diào)查結(jié)果，找出不足，制定改進措施。對滿意度高的客戶，給予感謝和獎勵；對滿意度低的客戶，重點跟進，提升滿意度。

客戶關(guān)系維護

建立客戶檔案，記錄客戶基本信息、合作歷史、溝通記錄、投訴記錄等。定期與客戶溝通，發(fā)送節(jié)日祝福、行業(yè)資訊、新產(chǎn)品信息等。組織客戶活動，如技術(shù)交流會、客戶答謝會，增進與客戶的感情。

投訴處理

建立投訴處理流程，對客戶投訴及時登記、調(diào)查、處理、反饋。一般投訴24小時內(nèi)響應(yīng)，復(fù)雜投訴48小時內(nèi)響應(yīng)。分析投訴原因，采取糾正措施，防止問題再次發(fā)生。定期分析投訴數(shù)據(jù)，識別系統(tǒng)性風(fēng)險，持續(xù)改進。

聯(lián)系方式：

[聯(lián) 系 人]：李經(jīng)理

[聯(lián)系電話]：13153162021（同微信）